平凡“敲門嫂”書寫不平凡“敲門事”

    隨著人口老齡化加劇，空巢、孤寡、高齡、失獨(dú)、生重病生活不能自理的老人正在成為一個(gè)龐大的特殊群體，他們的生活照料、情感慰藉無疑是基層治理的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。

　　近年來，新余市渝水區(qū)以列入全省、全國建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)縣(市、區(qū))和全省黨的基層陣地資源整合一類縣區(qū)為契機(jī)，以問題為導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切，在46個(gè)城市社區(qū)636個(gè)小區(qū)探索“敲門嫂”文明實(shí)踐志愿服務(wù)新模式，組建58支“敲門嫂”志愿服務(wù)隊(duì)，精準(zhǔn)對接服務(wù)7600余名因空巢、孤寡、高齡、失獨(dú)、生重病而生活不能自理的老人，在推進(jìn)基層治理方面發(fā)揮了積極作用，彰顯了黨和政府的關(guān)懷，民得實(shí)惠，黨得民心。

　　社區(qū)抓統(tǒng)籌，隊(duì)伍建起來

　　本著“社區(qū)黨支部(黨總支)統(tǒng)籌引導(dǎo)，居民自覺自愿參與”的原則，近年來，渝水區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，在城市社區(qū)全面組建由社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員及市、區(qū)下派各社區(qū)第一書記參與的相對固定的“敲門嫂”志愿服務(wù)隊(duì)，并廣泛吸納有愛心、有特長、有時(shí)間、有精力的老黨員、老干部、老教師、老醫(yī)生、退伍老兵等參與到“敲門嫂”志愿隊(duì)伍行列，精準(zhǔn)對接有需求的老人，把“敲門”作為幫助老人解決急事、難事、煩心事的有效手段，盡力幫助他們解決生活困難和實(shí)際問題。這些“敲門嫂”至少相對固定結(jié)對幫扶1名老人，有的甚至多達(dá)十余人。“阿姨，抄水表啦！”“阿姨，如果您不方便出門，我可以幫您代繳。”胡春紅是城南街道西街社區(qū)的一名網(wǎng)格輔助員，也是一名“敲門嫂”，她除了結(jié)對幫扶獨(dú)居老人張梅連，還利用為小區(qū)居民抄水表的便利條件，主動為行動不便的老人代繳水電費(fèi)、代買生活用品，時(shí)常陪老人拉拉家常、聊聊天。社區(qū)頤養(yǎng)之家開辦后，胡春紅又主動為社區(qū)行動不便老人提供送餐上門服務(wù)。截至目前，該區(qū)“敲門嫂”注冊人數(shù)達(dá)1800余人，參與人數(shù)6000余人。

　　老人有需求，服務(wù)精準(zhǔn)化

　　緊扣生活需求、情感需求、健康需求，按照“就近就便、充分發(fā)揮專業(yè)特長”的原則，“敲門嫂”采取“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”的“敲門”方式，為老人提供“敲門”關(guān)愛、矛盾調(diào)解、打掃衛(wèi)生、維修家電、洗衣曬被、紅白喜事、上門送餐、理發(fā)服務(wù)、代繳水電費(fèi)、代買生活用品、醫(yī)療保健、法律援助等精準(zhǔn)化服務(wù)，讓老人吃不愁、病不憂、樂有伴，安享“住在家里、活在社區(qū)”的幸福晚年。2014年11月2日凌晨，新鋼街道含笑社區(qū)居民鄒仙云的老伴突然過世，在她傷心恍惚，不知道該怎么辦時(shí)，想到“敲門嫂”黃炳榮。電話打過去，黃炳榮第一時(shí)間趕到鄒仙云家中，幫忙料理后事。鄒仙云對當(dāng)時(shí)的情景記憶猶新，感激地說：“我們是外地人，親戚都不在新余，又不懂風(fēng)俗習(xí)慣，不知所措時(shí)就想到老黃，虧了他天沒亮就過來幫忙。”今年疫情期間，黃炳榮和社區(qū)其他“敲門嫂”還為孤寡、獨(dú)居、空巢等生活困難老人派送生活物資200余人次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，該區(qū)“敲門嫂”已幫助老人解決各種需求10萬余人次。

　　機(jī)制來保障，服務(wù)常態(tài)化

　　文明實(shí)踐千萬條，有用有效第一條。如何把這個(gè)“敲”字敲好敲實(shí)敲到群眾的心坎上，頂層設(shè)計(jì)、機(jī)制保障是關(guān)鍵。該區(qū)強(qiáng)化政策保障，先后出臺《渝水區(qū)建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作方案》《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代志愿服務(wù)制度化的實(shí)施辦法》《渝水區(qū)志愿者禮遇辦法(試行)》等文件，對“敲門嫂”志愿服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)、志愿項(xiàng)目立項(xiàng)、工作考核、獎勵(lì)激勵(lì)等進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從而推動“敲門嫂”志愿服務(wù)更加精準(zhǔn)化、常態(tài)化、便利化，激勵(lì)了一批組織能力強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、有專業(yè)特長的優(yōu)秀“敲門嫂”脫穎而出。此外，該區(qū)按照有固定場所、有統(tǒng)一標(biāo)志、有專人負(fù)責(zé)、有工作制度、有服務(wù)手冊、有工作臺賬、有工作經(jīng)費(fèi)、有實(shí)際效果“八有”標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)志愿服務(wù)載體，進(jìn)一步有效提升“敲門嫂”志愿服務(wù)能力和水平。

　　基層治理無小事，為民服務(wù)是大事。平凡的“敲門嫂”用心用情服務(wù)社區(qū)老人們，書寫了不平凡的“敲門事”。